Ticket-Qualifikation und Kontextübergabe.
KI qualifiziert eingehende Anfragen vor, entlastet Standardvorgänge und übergibt an Mitarbeitende, immer mit vollständigem Vorgang. Schneller beim Kunden, ohne den Überblick zu verlieren.
Eingebettet in Ihr Helpdesk, nicht daneben. Die KI arbeitet in Ihrem bestehenden Service-Tool, ohne Tool-Wechsel und ohne Datenverlagerung.
Zendesk
HubSpot Service
Help Scout
LiveChat
Weitere Helpdesk- und Chat-Systeme auf Anfrage.
Jede Anfrage landet im selben Topf, egal wie dringend.
Tickets kommen über Mail, Chat und Telefon, unsortiert und ohne Priorität. Mitarbeitende lesen sich in jeden Vorgang neu ein, suchen Kontext zusammen und beantworten zum x-ten Mal dieselbe Standardfrage. Dringendes wartet, während Routine Zeit bindet.
Norqon übernimmt die Vorqualifikation und liefert den Kontext gleich mit, die Antwort bleibt beim Team.
Vier Schritte, vollständig nachvollziehbar.
- 01
Anfrage erfassen
Anfragen aus Mail, Chat und Portalen laufen strukturiert zusammen und werden einem Vorgang zugeordnet.
- 02
Kategorisieren und priorisieren
Die KI erkennt Anliegen und Dringlichkeit, ordnet dem richtigen Team zu und hebt kritische Fälle hervor.
- 03
Kontext aus der Wissensbasis
Passende Antworten, frühere Vorgänge und Dokumente werden zusammengetragen, jeweils mit Quelle.
- 04
Vorschlag oder Übergabe
Standardfälle erhalten einen Antwortvorschlag zur Freigabe, komplexe Fälle gehen mit vollständigem Vorgang an Mitarbeitende.
Nachvollziehbar, abgesichert, auditierbar.
Jede KI-Aktion wird protokolliert. Freigaben liegen bei Menschen, sensible Daten bleiben auf souveräner Infrastruktur bei Partnern in Deutschland. So bleibt Service-Automatisierung prüfbar, auch gegenüber Datenschutz und Revision.
Human-in-the-Loop·Vollständiger Audit-Trail je Vorgang·EU AI Act & DSGVO berücksichtigt·Partner-Rechenzentrum, EU-Region
Andere Bereiche.
Sprechen wir über Ihren Serviceprozess.
30-minütiges Strategiegespräch, kostenfrei und unverbindlich. Wir hören zu, fragen gezielt nach Ihren manuellen Schritten und sagen ehrlich, ob ein Pilot sich für Sie lohnt.